Płatności BLIK są szybkie, dlatego po zatwierdzeniu operacji pieniądze mogą trafić do odbiorcy niemal natychmiast. Nie oznacza to jednak, że ich odzyskanie jest zawsze niemożliwe. Dużo zależy od rodzaju transakcji, przyczyny utraty środków oraz tego, czy użytkownik świadomie zatwierdził płatność. Inaczej wygląda zwrot za zakupy, inaczej omyłkowy przelew na telefon, a jeszcze inaczej oszustwo z wykorzystaniem kodu BLIK.
Czy jest szansa na odzyskanie pieniędzy z BLIKA?
Tak, w niektórych przypadkach pieniądze można odzyskać, ale nie istnieje jedna procedura odpowiednia dla każdej sytuacji. Największe znaczenie ma to, czy doszło do zwykłej pomyłki, sporu ze sprzedawcą, oszustwa, czy transakcji wykonanej bez zgody właściciela rachunku.
Jeżeli użytkownik zapłacił BLIKIEM w sklepie, a następnie zwrócił towar, sprzedawca może dokonać zwrotu środków podobnie jak przy innych metodach płatności. Pieniądze nie są wtedy cofane przez klienta, lecz zwracane przez sklep lub operatora obsługującego płatność.
Trudniejsza sytuacja pojawia się przy przelewie na telefon wysłanym do niewłaściwej osoby albo po przekazaniu kodu oszustowi. BLIK działa szybko, a po wykonaniu przelewu lub wypłacie gotówki z bankomatu nie ma przycisku pozwalającego samodzielnie anulować operację. Nie oznacza to jednak, że należy zrezygnować ze zgłoszenia sprawy.
Operator BLIK nie rozpatruje bezpośrednio reklamacji klientów banków. Zgłoszenie dotyczące konkretnej operacji trzeba złożyć w banku, z którego aplikacji wykonano płatność. To bank posiada dane transakcji i może podjąć dalsze działania.
Czy da się zrobić zwrot środków BLIK?
Zwrot środków BLIK jest możliwy przede wszystkim wtedy, gdy dokonuje go sprzedawca. Jeżeli klient zapłacił za produkt w sklepie stacjonarnym lub online, a następnie skutecznie odstąpił od umowy albo złożył uznaną reklamację, zwrot pieniędzy odbywa się zgodnie z procedurą obowiązującą u danego sprzedawcy.
Przy płatności zbliżeniowej BLIK zwrot w sklepie może wymagać użycia telefonu z aplikacją banku, z której została wykonana płatność. W wielu przypadkach klient zbliża telefon do terminala, podobnie jak podczas zakupu. Dokładny sposób zależy jednak od banku, terminala i systemu płatniczego sprzedawcy.
Inaczej wygląda sytuacja, gdy pieniądze zostały przesłane na numer telefonu. Jeżeli odbiorca nie korzysta z usługi Przelew na telefon BLIK, bank może poinformować nadawcę, że przelew nie może zostać odebrany. Gdy odbiorca nie wykona wymaganych czynności w określonym czasie, pieniądze mogą automatycznie wrócić na konto nadawcy.
Jeśli jednak numer był zarejestrowany w usłudze, a środki dotarły do innej osoby, nie należy wysyłać kolejnej płatności ani próbować rozwiązywać sprawy na własną rękę. Trzeba jak najszybciej skontaktować się z bankiem i złożyć reklamację lub wniosek o pomoc w odzyskaniu środków.
Czy da się cofnąć transakcję BLIKIEM?
Czy da się cofnąć transakcję BLIKIEM po jej zatwierdzeniu? Zwykle nie można zrobić tego samodzielnie w aplikacji. Po zaakceptowaniu płatności kodem, przelewu na telefon albo wypłaty z bankomatu operacja jest realizowana bardzo szybko.
Szczególnie trudne jest odzyskanie pieniędzy wypłaconych przez oszusta z bankomatu. Po przekazaniu kodu BLIK użytkownik otrzymuje w aplikacji prośbę o potwierdzenie operacji. Jeżeli ją zaakceptuje, gotówka może zostać wydana natychmiast. Policja wskazuje, że takich transakcji nie można po prostu anulować, ponieważ sprawca często odbiera pieniądze od razu.
Brak możliwości technicznego cofnięcia płatności nie oznacza jednak braku innych dróg działania. Bank może przyjąć reklamację, skontaktować się z bankiem odbiorcy, zabezpieczyć dostępne informacje i wskazać dalsze kroki. Jeżeli pieniądze nadal znajdują się na rachunku odbiorcy, szybkie zgłoszenie zwiększa szansę na ich zabezpieczenie, choć bank nie może zagwarantować sukcesu.
Jak odzyskać pieniądze z transakcji BLIK?
Działanie należy rozpocząć od natychmiastowego kontaktu z bankiem. Najlepiej zadzwonić na oficjalną infolinię podaną w aplikacji, na stronie banku albo na odwrocie karty. Nie należy korzystać z numeru przesłanego w wiadomości przez osobę podającą się za pracownika banku.
Podczas rozmowy trzeba dokładnie wskazać rodzaj operacji, kwotę, godzinę, numer telefonu odbiorcy lub inne dostępne dane. Warto od razu poinformować, czy transakcja była wynikiem pomyłki, przejęcia konta, podszywania się pod znajomego, fałszywego ogłoszenia czy włamania do bankowości.
Najważniejsze czynności to:
- Zgłoszenie operacji w banku i złożenie reklamacji.
- Zabezpieczenie rachunku, aplikacji oraz danych do logowania.
- Zawiadomienie policji, gdy istnieje podejrzenie oszustwa.
Bank może zalecić zmianę hasła, wylogowanie wszystkich urządzeń, zablokowanie aplikacji mobilnej lub czasowe ograniczenie dostępu do rachunku. Jeżeli oszust poznał dane logowania, samo zgłoszenie jednej operacji może nie wystarczyć, ponieważ nadal istnieje ryzyko kolejnych transakcji.
Rzecznik Finansowy zaleca również zgłoszenie oszustwa policji. Potwierdzenie zawiadomienia może być przydatne podczas postępowania reklamacyjnego i dalszego dochodzenia roszczeń.
Czy można odzyskać pieniądze z BLIKA po oszustwie?
Odpowiedź zależy przede wszystkim od tego, czy transakcja była autoryzowana. W języku prawnym autoryzacja oznacza zgodę użytkownika na wykonanie danej operacji. Jeżeli właściciel rachunku sam wygenerował kod, przekazał go oszustowi i potwierdził wypłatę lub płatność w aplikacji, bank może uznać, że operacja została przez niego zatwierdzona.
Nie oznacza to, że oszustwo przestaje być przestępstwem. Poszkodowany nadal powinien złożyć zawiadomienie i reklamację, jednak odzyskanie środków może zależeć od wykrycia sprawcy, zabezpieczenia pieniędzy lub późniejszego orzeczenia sądu.
Inaczej wygląda sytuacja, gdy oszust uzyskał dostęp do aplikacji lub rachunku i wykonał operację bez wiedzy oraz zgody właściciela. Może być to transakcja nieautoryzowana. Zgodnie z ustawą o usługach płatniczych bank powinien co do zasady zwrócić kwotę takiej operacji niezwłocznie, najpóźniej do końca następnego dnia roboczego po jej stwierdzeniu albo otrzymaniu zgłoszenia. Wyjątkiem może być między innymi uzasadnione i udokumentowane podejrzenie oszustwa ze strony osoby składającej reklamację, zgłoszone organom ścigania.
Samo użycie prawidłowego kodu, hasła lub urządzenia nie przesądza jeszcze automatycznie, że użytkownik świadomie zatwierdził transakcję. Ciężar wykazania autoryzacji oraz prawidłowego wykonania operacji spoczywa na dostawcy usług płatniczych.
Transakcja autoryzowana a nieautoryzowana
To rozróżnienie ma ogromne znaczenie dla reklamacji. Przykładem operacji autoryzowanej może być sytuacja, w której oszust podszywa się pod znajomego, prosi o kod BLIK, a użytkownik samodzielnie zatwierdza w aplikacji wypłatę 500 zł. Został wprowadzony w błąd, ale technicznie wyraził zgodę na konkretną operację.
Za nieautoryzowaną może zostać uznana płatność wykonana po przejęciu telefonu lub danych dostępowych, o której właściciel konta nie wiedział i której nie zatwierdził. Każdy przypadek wymaga jednak indywidualnej oceny.
W reklamacji nie należy używać przypadkowych określeń ani zgłaszać świadomie zatwierdzonej płatności jako nieautoryzowanej. Trzeba dokładnie opisać przebieg wydarzeń: kto zainicjował kontakt, jakie informacje przekazano, co pojawiło się na ekranie aplikacji i które czynności wykonał poszkodowany. Rzecznik Finansowy zwraca uwagę, że jako nieautoryzowaną należy zgłaszać operację, na którą użytkownik rzeczywiście nie wyraził zgody.
Co zrobić po wysłaniu pieniędzy na zły numer telefonu?
Przy omyłkowym przelewie na telefon BLIK najważniejszy jest szybki kontakt z bankiem. BLIK nie przechowuje danych klientów banków ani numerów ich rachunków, dlatego nie jest instytucją, która samodzielnie zwróci środki nadawcy. Bank posiada natomiast informacje niezbędne do ustalenia drogi przelewu i może pomóc w uruchomieniu odpowiedniej procedury.
Nie należy grozić odbiorcy ani publikować numeru telefonu w mediach społecznościowych. Jeżeli odbiorca sam się kontaktuje, można poinformować go, że sprawa została zgłoszona do banku i zwrot powinien nastąpić zgodnie z jego instrukcjami.
Szczególną ostrożność trzeba zachować po otrzymaniu niespodziewanego przelewu. Jeżeli ktoś twierdzi, że pomylił numer, ale prosi o odesłanie pieniędzy na inny rachunek lub inny numer telefonu, nie należy wykonywać takiej operacji. Może to być element oszustwa, w którym przypadkowy odbiorca zostaje wykorzystany jako pośrednik. W takiej sytuacji należy skontaktować się z bankiem i postępować zgodnie z jego zaleceniami.
Jak napisać reklamację do banku?
Reklamacja powinna zawierać dane posiadacza rachunku, datę i kwotę operacji, dostępny identyfikator transakcji oraz dokładny opis zdarzenia. Należy wskazać, czego klient oczekuje, na przykład zwrotu środków, wyjaśnienia przebiegu operacji albo kontaktu z bankiem odbiorcy.
Do zgłoszenia warto dołączyć potwierdzenie transakcji, zrzuty rozmowy z oszustem, wiadomości SMS, dane ogłoszenia, adres fałszywej strony oraz potwierdzenie zgłoszenia sprawy policji. Oryginalnych materiałów nie należy usuwać nawet wtedy, gdy reklamacja została już wysłana.
Od 13 lutego 2026 roku podmioty rynku finansowego mają obowiązek przyjmowania reklamacji także elektronicznie. Przed skierowaniem sprawy do Rzecznika Finansowego trzeba najpierw złożyć reklamację w banku i poczekać na jej rozpatrzenie.
Co zrobić, gdy bank odrzuci reklamację?
Odmowa banku nie zawsze kończy sprawę. Najpierw trzeba dokładnie przeczytać uzasadnienie i sprawdzić, czy bank odniósł się do wszystkich okoliczności. Następnie można złożyć odwołanie, dołączając dodatkowe dowody albo precyzując wcześniejszy opis.
Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego klient może zwrócić się do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o interwencję lub postępowanie polubowne. W bardziej skomplikowanych sprawach potrzebna może być konsultacja z prawnikiem i dochodzenie roszczeń przed sądem.
Nie należy jednak czekać z pierwszym zgłoszeniem na zebranie wszystkich dokumentów. W przypadku oszustwa liczy się czas. Najpierw trzeba zadzwonić do banku, zabezpieczyć dostęp do rachunku i zgłosić zdarzenie, a brakujące materiały można uzupełnić później.
Jak ograniczyć ryzyko utraty pieniędzy?
Przed zatwierdzeniem operacji należy przeczytać komunikat wyświetlany w aplikacji. Warto sprawdzić kwotę, rodzaj transakcji i miejsce wypłaty. Jeśli ktoś prosi o kod BLIK przez komunikator, trzeba zadzwonić do tej osoby na znany wcześniej numer i potwierdzić jej tożsamość.
Bank ani pracownik policji nie powinien prosić o przekazanie kodu BLIK w celu zabezpieczenia pieniędzy. Nie należy również instalować aplikacji do zdalnego sterowania telefonem na polecenie osoby dzwoniącej z nieznanego numeru.
Szansa na odzyskanie pieniędzy zależy od okoliczności, ale zawsze warto działać. Natychmiastowy kontakt z bankiem, prawidłowo opisana reklamacja, zabezpieczenie dowodów i zgłoszenie oszustwa policji mogą zdecydować o tym, czy środki uda się odnaleźć lub odzyskać.
Źródło: www.offon.pl
